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服务无止尽 贴近每颗心

时间:2013年07月05日信息来源:本站原创收藏此文】 字体:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务无止尽 贴近每颗心

 

 

 

---记南平市物业管理协会秘书长张水金

热情、开朗、乐于助人,脸上时刻都洋溢着灿烂的笑容,熟悉南平市物业管理协会秘书长张水金的人都有这样的印象。物业管理就是要与人打交道,为人服务,很多人都说张水金有着与生俱来极具亲和力,她太适合从事这个行业了,如果这样评价她只能说对一半,除此之外,张水金在工作上始终充满了激情和责任,她善于学习,注重在实践中摸索和总结,不断提升自身专业素养,她从基层物业服务做起,到如今已经成为南平物业管理行业受人尊敬的管理者,全国注册物业管理师、行业协会的秘书长。

张水金早期在林业系统一家国有企业机关工作,由于国家经济体制改革,企业经济下滑,她面临下岗买断失业之时,于2001年经过人才市场招聘来到南平市经济适用房建设公司重新工作。当时,公司承担了南平市扬真新区经济适用房省优示范小区开发建设,为了搞好项目的建设和后期管理服务,公司派出张水金到新成立的物业管理公司工作。扬真新区说是南平第一个经济适用房小区,但其住房形式复杂,有经济适用房、有安置房、廉租房、还有商品房等,居住的业主素质参差不齐,需要服务标准也相当多样,从而决定了物业管理服务的难度。可当时情况下,物业管理在闽北还是新生事物,大多数业主都不知道物业管理的职责范围,往往家庭、邻里纠纷找物业,户内建筑维修找物业,门锁开不了、忘带锁匙进不了家找物业、收缴水电费,照顾五保户等等,现在看起来和物业管理服务扯不上任何关系的事统统由物业管理公司承担,换句话说,只要小区里的事,物业管理就几乎无所不包,面对繁重琐碎的工作,张水金和她的同事们没有怨言,总是有求必应,在为业主排忧解难,在服务工作中她体会到快乐,或许正因为有这段无所不能的物业管理服务的经历,使她更懂得业主需要什么,业主想什么,奠定了她成为优秀物业服务管理者的基础。

 

2005年根据物业行业发展的需要,南平成立了物业管理协会,张水金在市经济适用房公司领导推荐下到市物业协会兼做秘书处工作。物业管理协会没有补贴和报酬,凭着满腔热血和对行业工作执着,在传递国家政策法律、法规,反映行业呼声,行业自律和从业人员培训,加强与其他行业部门沟通协调等方面,做了大量工作,她的工作态度和能力得到了会员单位的肯定,不少单位向她伸出橄榄枝,邀请她加盟。2008年,张水金应象屿房地产公司的邀请,就任象屿集团属下的物业服务公司行政部经理兼江南第一城项目经理,来到该公司后,她感受最深的就是企业的规范化运作和人才战略的重要,在与来自福州、厦门省内一线城市的物管人员的共同工作中,学到了现代化办公流程、规范化物业管理及先进管理经验和做法,同时,张水金多年基层工作经验和能力也在工作中得到尽情释放。

 

2010年,张水金拥有了属于自己的物业管理公司,她先后承接了半山云庭、佳和天下、光泽闽源锦秀等房地产项目的物业管理,规范化的管理加上人性化管理,使她的公司吸引了不少优秀物业管理人员。通过科学规范管理和优质温馨服务,努力营造安全、整洁、舒适、优雅和充满和谐的小区氛围,促进物业的保值增值,提升业主的生活品质,赢得业主和政府部门的广泛认可。她服务的房地产项目,总是能站在业主的角度思考问题,与客户搭建起便捷沟通的桥梁,做到事事有回音,件件有着落,提出了服务“5心”:爱心、细心、信心、恒心和匠心,并将这“5心”贯穿在日常的物业管理服务中,不仅获得了广大业主的信任,而且赢得了良好的社会声誉。她常说看一个楼盘做的好不好,不完全在于前期规划、设计和建筑,而物业做的好,一定会为业主营造一个舒适的居家生活环境,保证业主的住房保值和升值。如今,已是南平市物业协会秘书长的她,不仅要将自己的企业做好、做实、做大,还经常为行业的发展向有关部门建言献策,为新物业管理服务企业提供指导和咨询等。

天行健,君子以自强而不息,张水金在物业管理服务中总是这样乐此不疲地工作着。(黄晶)


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