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共同维护小区秩序 共建美丽家园

时间:2013年12月25日信息来源:本站原创收藏此文】 字体:
 


    ——访南平馨辉物业管理有限公司何善彪副总经理

共同维护小区秩序 共建美丽家园

    在眼下的南平,违章装修的小区不在少数,违章装修不仅影响了小区的整体美,而且也为建筑留下安全隐患,很多市民、业主对此极为不满,但是就在南平这种违章装修看似成风之时,我们惊奇地发现南平的新城花园却在如今业主装修已经达200户之时,还没有发现一例违章装修现象,建筑外立面隽朗、挺拔,小区依旧保持了当时交房时干净、整洁、文明的环境,为何新城花园能独善其身?这引起了我们极大的兴趣。日前,通过世豪地产公司的引荐,我们见到了馨辉物业管理有限公司的何善彪副总经理,就小区物业管理的一系列问题,请教何副总。
    何善彪副总他的从业经验十分丰富,曾经在福建物业管理一级资质的的融侨和永安物业做过,还从事过商场管理和地产公司的物管顾问,当提到新城花园的物业管理,他便打开了匣子,凭借对物业管理的丰富经验和专业知识,告诉我们许多物业管理背后的故事。

 

 
    南房网:南平小区乱装修现象已经成为老大难,为市民、业主诟病,但我们感觉你们管理的小区怎么就没有出现违章装修呢?另外,你认为控制好违章装修的关键靠什么?
    何善彪:南平物业管理起步晚,物业管理服务的水平也还不高,很多业主没有接受过高水平的物业管理服务,还仅仅停留在自己居家生活的小天地里,在房价高昂的情况下,通过违章装修,使自己的套内使用面积增加,这种心情我们可以理解。然而,由于小区内你、我、他的违章装修,建筑杂乱无章,有的新房直接沦为危房,整个小区的大环境遭到破坏,我们广大业主生活在这样一个环境中能舒服吗?
    我们物业管理公司是代表全体业主的利益来管理小区,但仅靠我们一已之力把小区管好确实不益,我们小区之所以能够把违章装修管控的好,我认为有这四个要素:第一、我们得到了南平市水南执法大队的大力支持,挂点中队长蒋中旭非常配合我们物业管理工作,我们碰到违章装修的情况时,往往是随叫随到,将违章装修的矛盾解决在萌芽状态;第二、开发企业十分重视物业管理,碰到违章装修,他们会通过业主在购房过程中建立的良好关系进行劝导。记得刚开始有少数业主违章装修,开发企业在劝导的过程中主动提出违章装修纠正过来的费用由开发企业承担;第三、我们调动了业主共同参与小区管理,小区业主不是所有的人都认同违章装修,有很多业主主动配合我们共同管控违章装修现象,业主与业主的交流、协调其效果往往比我们物业管理公司的直接干预效果要好;第三、就是我们物业管理公司在项目开发开始就介入,我们在项目交付前就对未来的物业管理提出建议,如:在购房中就要求购房者签署不得违章装修协议,业主装修图纸需要审核,装修人员进出的装修材料必须登记等,总之,物业管理公司不能回避问题,怕得罪人就不敢站出来去制止违章装修,只要把可能出现的违章装修现象解决了,才能把违章装修管控好。
    南房网:现在南平很多房地产项目都对物业管理非常的重视,纷纷聘请拥有一级资质的物业管理公司参与,你曾在这些一级管理公司干过,你认为物业管理公司最核心的是什么?
    何善彪:拥有高资质的物业管理公司,理所当然他们在管理理念上和专业水平上,比资质低的物业管理公司来的更先进。但我们从来就不盲目崇拜级别资质,拥有很高资质的物业管理公司到三、四线城市也常常有水土不服的现象,我们新城花园物业管理费每平方用仅0.65元,福州、厦门一级物业管理公司服务的项目都在每平方2元以上,在如今劳动力不断涨价的时候,如果就这样低廉的物业管理费用,高资质可能也无法施展拳脚,又如何去实现高质量的物业服务呢?
    值得庆幸的是,新城花园拥有一个开明的房地产开发企业,每个月开发企业都在补贴我们物业管理费用,为了更好提升小区管理服务,如:我们最近就向开发企业提出增加智能门禁和为小区内摩托车、自行车搭建棚子等,都得到了开发企业的大力支持。
    物业管理服务的核心其实就是人才,我们新城花园所收取的物业费不足以支撑我们去招聘高素质人才,我们采取的方式就是自己进行严格的岗前培训,并强化管理服务流程。

 


    南房网:新城花园在物业管理上建立哪些与业主沟通的渠道?
    何善彪:与业主的沟通是物业管理公司工作非常重要的一个方面,我们在小区物业管理上根据业主档案建立了小区业主QQ群,在QQ群里我们将物业管理工作透明化、阳光化,包括收了多少物业管理费用,开支了多少,我们都做了公布,并且通过这个交流平台我们还将服务深化,如委托租赁、维修等业主的需求进行收集,只要能办到,我们物业管理公司都会力所能及地给予帮助。
    物业管理贵在用心去做服务,有句话:100—1不等于99,可能业主对你这个1会无限放大,值得欣慰的是,新城花园通过我们的装修严格管控,以及我们所提供的物业管理服务,整个项目都在保值、增值,许多业主和我们物业公司管理人员成了好朋友。

 


    南房网:很多人都对你们物业管理公司介入的另一个项目江南花园充满了期待,你认为江南花园能不能做的更好?
    何善彪:江南花园的项目规划就请我们物业管理公司参与,开发企业充分听取我们日后管理的意见,进行了更加人性化的规划设计,我们决定下阶段带新城花园和江南花园的业主代表到福州或厦门参观品牌楼盘的小区物业管理,只有业主和我们共同的目标,物业管理就能更上一层楼。

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