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用心做事 诚信待人

时间:2014年11月03日信息来源:本站原创收藏此文】 字体:

——访亿发商业管理有限公司经理仝宪友
 

用心做事 诚信待人

    在南平的不少居住小区中,业主违章装修和乱搭乱建十分普遍,这些违章现象严重地破坏了居住生活小区的整体形象,也为建筑留下了许多安全隐患。就在我们对这种“二违”现象深恶痛绝,但又熟视无睹、无计可施的情况下,我们发现由亿发集团开发的亿发未来城项目在交房,业主装修入住后,小区依旧保持着良好的形象,没有一户人家出现违章装修的情况,更不用说是乱搭、乱建。据了解,亿发未来城的商业管理公司未必是什么国家一级物业管理企业,其收取的物业管理费用也仅每平方0.6元,却能把小区管好,让广大住的舒心和放心,其成功的奥秘引起我们的兴趣,近日,笔者有幸走进亿发商业管理有限公司,就物业管理的问题请教了仝宪友经理。
    开发商、城市执法和物业管理三者的密切配合
    南平房产网:有人说看一个楼盘小区开发的是否成功,要看这个楼盘小区在业主入驻二、三年后才能看的出来,无疑用这个标准去衡量,亿发未来城是成功的,我们在小区内没有看到任何车辆,建筑的外墙也没有看到违章装修、搭盖等现象,小区给人以宁静、整洁、安详之美,在南平有那么多的楼盘都做不到这一点,你们是如何做到的?
    仝完友:违章装修、搭盖等陋习在南平由来已久,要彻底扭转业主的心态,我认为应该是开发企业、城市执法部门与我们物业管理企业三者共同合力的结果。
    首先,亿发未来城是全省首家将国学孝道文化做为景观引入小区,在我们小区随处能见到《朱子家训》、《二十四孝》、《弟子规》等优秀传统文化的影雕,有书法、有绘画,图文并茂。亿发集团董事长林积銮非常重视小区的文化环境和生态环境建设,常常嘱咐我们要把小区管好,并以此个性鲜明的项目建设来打造自己的品牌。我们对小区管理建设有好的意见、建议,开发企业都会竭尽全力予以支持,开发企业的信任让我们感到身负的责任。
    其次,水南执法大队给予我们很大的支持,我们物业服务管理没有执法权,碰到不讲理的业主违章装修和违章搭盖等情况时,水南执法大队就会第一时间到现场,与我们一道做违章业主的思想工作,并对违章情况依法进行处罚。我们对违章业主保证,今天要求你不能违章装修,今后也一样不允许有第二个业主违章装修,由于我们把违章装修等苗头遏制在摇蓝之中,后面的管理就更好进行了。
    最后,就是我们物业管理企业要有预见性,我们要在业主购房时就给他们讲明我们这个小区为了广大业主的利益是不能违章装修的,在交房时要求业主签订装修保证协议,在业主装修过程中物管人员严格把控进出装修材料,如有发现是进行违章装修的材料进入,就将给予坚决制止。
    规范化、科学化和标准化的物业管理运作体系
    南平房产网:现代南平的不少房地产开发企业开始引进拥有国家一级物业资质的物业管理公司,你认为这些一级物业管理企业与原来的物业管理企业何差别?有的物业管理公司不服,认为有一级物业管理公司那样的收费,自己也能做的一样,你同意这样的观点吗?
    仝宪友:在我们国家物业管理这个行业历史较短,我们经历了住房单位大包大揽,到请个门卫值班,请个保洁人员清理一下卫生,收取一下水电费,再到请个保安负责一下小区的安全的过程。随着人们居住生活水平的提高,人们对物业的服务内容和服务的要求也在相应提高,现在不少大品牌的房地产开发企业他们都拥有自己的物业管理公司,目的就是引导业主享受优质的物业管理服务,保证业主的生活质量,通过物业管理服务树立房地产品牌形象。
    必须看到我们南平原来房地产项目的物业管理与近年来入驻南平的大型房地产开发企业在物业管理方面的差距,物业费的收取低廉固然是阻碍提高物业管理水平的因素之一,物业管理靠的是人,太低的物业管理费用,就无法招到高素的员工,但这不是决定因素,高水平的物业管理公司是有一套规范化、科学化和标准化的管理体系,每位上岗的物业管理人员都要经过严格的岗前培训,并明确自己的职责,我们亿发商业管理有限公司也是紧盯着先进的物业管理,不断的学习,我们有完善的管理模式和高尚的企业文化,开发企业给我们提供了很好的物业管理用房,我们制定了每个部门的岗位职责,并且上墙起到提醒和监督的作用,我们还建立了业主档案,亿发未来城着力打造传统国学文化小区,我们每周都组织员工学习国学经典,练好员工的内功,将服务的标准记在心里、脑里,我认为物业管理服务上去了,业主就会主动配合我们,业主们看到物业管理人员所付出的按劳动,使小区更加安全、文明、舒适、整洁时,他们交纳物业管理费用就会更加自觉主动。
    管理能力、责任心和服务意识是优秀项目经理的保证
    南平房产网:有很好的物业管理体系,你认为一位优秀的物业管理项目经理应具备哪方面条件?
    仝宪友:物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生出来的产物,它作为房地产消费的重要环节,是房地产开发的延续和完善,是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营方式。物业管理项目经理太关键了,这一次南平创优示范小区评比活动,我就提出要设立一个优秀项目经理评选,一个好的项目经理,应具备良好的管理能力,具备责任心和服务意识,都说我们物业管理企业是小区的管家,既然广大业主依赖我们,我们就要担当起这个责任,把物业管理服务做好。

 


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