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做业主的贴身好管家

时间:2015年09月10日信息来源:本站原创收藏此文】 字体:
做业主的贴身好管家
    ——访南平威格斯物业管理有限公司总经理王荣

做业主的贴身好管家

    去年8月17日,随南平市住建局和市物业管理协会一起参加南平市“创建文明和谐示范小区” 专项检查活动,到新城中心宜家组团看到该物业管理井然有序、十分规范,物业管理和服务大大提升了宜家生活小区的附加值,心里不禁对宜家的物业管理叫好,于是便萌生了采访威格斯物业管理王荣总经理的念头,几次联系王总都由于工作忙没有如愿。近日,正好途经新城中心御景小区,碰到正在现场管控装修是否违章的王总,好不容易缠着他,对现代物业管理中的具体问题对他进行了采访。
    王荣总经理从事物业管理24年,曾在拥有国家一级资质的深圳银典物业管理有限公司工作,有着丰富的物业管理实践经验,当问及物业管理难题和应对办法时,他便能如数家珍一般将此管理要素进行很详细的归纳,有条不紊地回答问题,让我的采访极其的流畅、顺利,也使我对现代物业管理先进理念和技术有较为深入的了解。

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    建立有现代物业管理意识的企业

    南平房产网:现在房地产开发都十分强调后期的物业管理,不少重量级开发企业都有自己的物业管理公司,开发企业开发出来的品质楼盘通过一流的物业管理使业主居住的品质再次得到提升,从而这些楼盘在人们心目中形成良好的品牌形象,买房就买有品牌房企开发的房子,就买有良好物业管理的小区现已经成为人们的共识。
南平新城中心的物业管理随着项目开发的深入,物业管理工作是越做越好,深受广大业主和社会的好评,威格斯又是如何做到的?
    王荣:物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托,依照国家有关法律规范,按照合同或契约行使管理权,运用现代管理科学和先进维修养护技术,以经济手段对物业实施多功能全方位的统一管理,并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济价值。
    在我接手新城中心物业管理工作时,第一我感到新城中心开发企业对物业管理理的重视,他们在项目交付给业主后,还能根据我们物业管理的需要,不断加大投入,使小区软硬件都更加完善,这对我们的物业管理奠定了很好的基础。
    很多物业管理企业把物业管理简单为搞搞卫生,请几位保安站站岗。新城中心拥有百万平方的大盘,楼盘的建设品质丝毫不亚于一线城市品牌地产,我觉得物业管理倘若没做好肯定会拉项目品质的后腿。深圳是我国最早实行物业管理的地方,有很多先进的管理经验值得的们借鉴学习,由于我曾经在深圳银典物业管理公司工作,深谙其道,目前威格斯物业管理公司参照的是国家一、二级物业管理标准,参照万科这样的地产行业领军企业先进的管理经验,进行规范管理,不断延伸物业管理的深度。

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    培养高素质适应现代物业管理的员工
 
    南平房产网:物业管理和服务终究是靠人去完成的,我们看到南平物业管理大多数从业人员,很多是年纪大了从企业退下来,或没有太多一技之长的人在做,威格斯物业管理企业又是如何解决员工素质问题?
    王荣:随着社会对物业管理的重视,在一线城市,如广州、深圳,都出现了大学生和研究生进入物业管理企业,眼下南平的物业管理社会地位低、收入也不高,从而导致了从业人员素质比较低,素质低已是现实,这一点我们暂时无力改变,但要提高物业管理的水平,全员素质培训十分重要,我们每周一都有针对物业管理人员的操作技术培训和服务意识培训,每周三还有针对保安人员的礼节、礼仪,安全防范措施等培训。
    南平房产网:通过培训,威格斯物业管理企业对物业管理人员的要求是什么?
    王荣:对物业管理项目经理要求是:1、要熟悉楼盘的基本情况;2、了解管理和缴费的面积;3、人员编制;4、建立岗位制;5、对管理的户型结构要熟悉。
    对保安人员的要求是:1、熟悉业主的基本情况;2、人员的控制、来访登记;3、物品出入;4、装修材料的控制;5车辆的登记;6、楼盘巡查。
    对物业管理员的要求是:1、熟练掌握交房流程信息;2、熟悉楼盘的基本情况;3、装修监管;4、内务管理(办公室档案管理);5、收费管理。
    南平房产网:威格斯物业管理对小区公共设施维护方面有没有做出承诺?
    王荣:有的,小区公共设施维护小修我们是规定三小时;中修是24小时;大修是三天。

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    理顺好物业管理和服务二者之间的关系
 
    南平房产网:有人说物业用“管理”不恰当,应该用“服务”你是如何认为的?
    王荣:我认为物业是先有管理,才能有服务。业主的组成五花八门,如果我们不依据物业管理的具体要求,不维护全体业主的利益对他们进行管理,就会有极个别业主肆无忌惮地进行违章装修,乱倒垃圾和不缴物业费等。
    为了更好地规范管理,我们企业十分重视档案管理,如业主档案、装修档案、水、电档案、景观、排水、平面等都要求建档规范、详细。
    威格斯提倡的是亲情式管家服务,标准就是主动把潜在的服务意识转化成孜孜不倦的情感追求。像了解自己一样了解业主,像管理自己的家一样管理业主的物业。这种品质生活管理模式赢得了业主和社会的认可。前进中的威格斯物业公司正积极开拓市场,参与市场竞争,大力实施品牌战略,争创具有先进性、示范性小区,去年我们的宜家组团就获得了优秀示范小区称号,今年我们力争会有更多组团通过优秀小区的评选。
  南平房产网:一个好的物业管理人员需要什么样的素质?
    王荣:要善于学习,工作要灵活、勤快、有耐心,还要有敢管,敢于担当责任。
    南平房产网:物业费收缴情况如何从一个侧面反映了物业管理和服务的满意度,那么,威格斯物业管理的物业费收缴情况如何?
    王荣:我们新城中心各组团物业费的收缴情况全都要超90%以上,观澜92%、宜家97%、尚境100%。


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